Waarom blijft mijn uitbetaling bij Plinko-nl.nl op in behandeling staan? Dat is de vraag die veel spelers stellen, en de meest voorkomende oorzaak is een openstaande controle van het account of een uitbetaling die nog niet volledig is goedgekeurd.

Een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan

De speler ziet de status van de opname dagenlang op in behandeling staan, terwijl het saldo al van de speelrekening is afgeschreven.

• Het account is nog niet volledig geverifieerd.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij de storting past.
• Bonuseisen zijn nog niet afgerond.
• Er loopt een extra controle op het speelgedrag.

1. Open het spelersprofiel en kijk of de identiteitscontrole als afgerond staat.
2. Rond een openstaande verificatie eerst af, want zonder die stap blijft de opname wachten.
3. Controleer of de gekozen opnamemethode overeenkomt met de methode van je storting.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat die nog niet is afgespeeld.
5. Speel een bonus volledig vrij voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Zorg dat je naam en adres in het profiel precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond en vraag niet om een tussentijdse update.
9. Maak een schermafbeelding van de status, met datum en het bedrag erop.
10. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
11. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
12. Stuur de gevraagde documenten in één keer mee, zodat er geen nieuwe wachttijd ontstaat.
13. Reageer binnen de gestelde termijn op een verzoek om extra bewijs.
14. Vraag een medewerker om de zaak te escaleren als de status na je vraag nog steeds niet beweegt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert na het afronden van de verificatie en het vrijspelen van je bonus.

De welkomstbonus of gratis spins ontbreken

De speler ziet geen bonus of gratis spins in het account, ook al is de storting bevestigd en is de actie zichtbaar op de site.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• De gratis spins horen bij een ander spel dan het spel dat is geopend.

1. Open de bonuspagina in het profiel en kijk welke acties op je account staan.
2. Controleer of je de bonus voor de storting hebt aangevinkt.
3. Kijk of de storting werkelijk is bijgeschreven op het saldo.
4. Lees welke betaalmethoden voor de actie gelden en of jouw methode daarbij zit.
5. Controleer of het gestorte bedrag de drempel van de actie haalt.
6. Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
7. Vernieuw de spellijst in de browser om de spins zichtbaar te maken.
8. Log uit en weer in, zodat het account de bonus opnieuw ophaalt.
9. Kijk of de actie aan een nieuwe speler is voorbehouden en of je account al eerder een welkomstbonus kreeg.
10. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden en van je storting.
11. Stuur beide beelden mee als je de klantenservice benadert.
12. Vraag om handmatige toekenning als de bonus zichtbaar aan je account is gekoppeld.
13. Speel geen spel met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht, want dat kan de toekenning in de war sturen.

Schakel de klantenservice in wanneer de bonus na het vernieuwen en opnieuw inloggen nog steeds niet verschijnt.

Spelen op de telefoon die blijven hangen

De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die niet reageert, terwijl dezelfde site op een computer wel werkt.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen en achtergrondapps.
• Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.
• Een blokkering door een extensie of beschermingsfunctie.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Vernieuw de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
3. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer de telefoonbrowser van Plinko plinko-nl.nl/ in plaats van een ingebouwde browser.
6. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Start het spel opnieuw vanuit de lobby en niet vanuit een opgeslagen link.
8. Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
9. Kijk of het probleem bij één spel optreedt of bij alle spellen.
10. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om de oorzaak te isoleren.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
13. Meld het probleem met die gegevens bij de klantenservice.

Neem contact op als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.

KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

De speler ziet de verificatie op in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg over het ingediende document.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand het document afsnijdt.
• Een document dat bijna verlopen is.
• Een adres dat niet overeenkomt met het adres in het profiel.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• Een document dat niet als bewijs van adres geldt.

1. Fotografeer het document op een vlakke ondergrond met goed licht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of de geldigheidsdatum van het document nog ruim loopt.
4. Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je profiel.
5. Pas het profiel aan als daar een typefout staat.
6. Lever een bewijs van adres dat op jouw naam staat.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
8. Dien elk document apart in, zodat de beoordelaar het juiste bestand bij de juiste vraag heeft.
9. Wacht de beoordeling af en dien hetzelfde document niet opnieuw in.
10. Kijk in het berichtenoverzicht of er om een aanvulling is gevraagd.
11. Reageer op die vraag met een nieuw, scherper exemplaar.
12. Bewaar kopieën van alles wat je hebt ingestuurd.
13. Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is waarom.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede, duidelijke inzending opnieuw een afwijzing krijgt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.