Mange tror at et uttak er ferdigbehandlet når de har trykket på knappen, men pengene kommer ikke, og det skaper usikkerhet. Den vanligste årsaken er at uttaket fortsatt venter på behandling eller at identiteten ikke er bekreftet.

Uttaket har stått som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» uten at saldoen endres. Sjekk disse mulige årsakene:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet, og må behandles manuelt.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor ikke utbetalbar ennå.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for én behandling, og krever en ekstra kontroll.
• Spilleren har flere uttak som ligger i kø og behandles etter hverandre.

Gjør dette for å få fart på saken:

1. Logg inn på CasinoFriday og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Bekreft at identiteten er fullstendig bekreftet i profilen din.
3. Sjekk at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
4. Les vilkårene for eventuell bonus som var aktiv da du vant.
5. Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om nytt uttak.
6. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller metode, og send det på nytt.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
8. Vent på at statusen endres til «behandlet» før du kontakter support.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen i kontoen.
10. Send en melding til support med skjermbildet og en kort forklaring.
11. Følg opp saken i samme tråd til du får svar.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til CasinoFriday.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende identitetsbekreftelse.
• Spilleren har skrevet feil referanse eller brukt en metode som ikke støttes.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.

Følg denne rekkefølgen:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på CasinoFriday og se om innskuddet står som «ventende».
3. Bekreft at innskuddsmetoden er en av de som tilbys i CasinoFriday-appen.
4. Kontroller at kontonummeret du sendte til, er det samme som casinoet oppgir.
5. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
6. Hvis beløpet fortsatt mangler, ikke send et nytt innskudd med en gang.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i casinoet.
8. Send skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
9. Oppgi referansenummeret fra banken i meldingen.
10. Følg med på svaret fra support før du eventuelt prøver igjen.
11. Be banken om å spore overføringen hvis casinoet ikke kan se den.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke vises i casinoet etter at du har sjekket historikken.

Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene er markert som avvist. Vanlige årsaker:

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar, eller viser feil adresse.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saken blir liggende.

Slik retter du opp:

1. Åpne KYC-seksjonen i kontoen din på CasinoFriday.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Fyll ut alle feltene i skjemaet, også de som virker valgfrie.
7. Bekreft at navn og adresse stemmer nøyaktig med dokumentene.
8. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp enda en gang.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis den gjentar seg.
11. Send skjermbildet og de nye dokumentene til support i én melding.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes ofte:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Spilleren har byttet passord og glemt å oppdatere lagrede innlogginger.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren på telefonen har gamle data som blokkerer innloggingen.
• Spilleren prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

Prøv dette i rekkefølge:

1. Åpne CasinoFriday app i en vanlig nettleser på telefonen og prøv å logge inn på nytt.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Slå av autofullføring for passord og skriv det manuelt.
8. Vent til en eventuell låseperiode er over før du gjør nye forsøk.
9. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Send skjermbildet til support sammen med e-postadressen din.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den første sjekken alltid om identiteten er fullstendig bekreftet, fordi det stopper utbetalingen selv om alt annet er i orden. Når et innskudd mangler, er det bankens kontoutskrift som viser om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Innloggingsfeil handler nesten alltid om passordet eller om at kontoen er midlertidig låst. Spillere i casinofriday norge bør derfor starte med passord og identitet før de kontakter support. En rask sjekk av disse punktene sparer deg for unødvendig venting.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang du spiller.