Éppen a befizetési űrlapon látja, hogy a tranzakciót elutasították, vagy a bónusz oldalán a jóváírás nem történt meg. A leggyakoribb ok a limit túllépése vagy a hiányos azonosítás.

Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, és a tranzakció nem indul el. A leggyakoribb okok közé tartozik a napi vagy havi limit túllépése, a nem megfelelő fizetési mód, a hiányos számlaadatok, az éppen futó ellenőrzés és a bónuszfeltételekhez kapcsolódó korlátozás.

• A tranzakciós limit már betelt.
• A választott fizetési mód nem támogatott a számlájához.
• A számlaadatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• Folyamatban lévő KYC-ellenőrzés miatt zárolt a tranzakció.
• A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.

1. Nézze meg a számlaegyenlegét és a tranzakciós előzményeket, hogy lássa, melyik limit merült fel.
2. Ellenőrizze, hogy a kiválasztott fizetési mód elérhető-e az Ön országában és számlatípusával.
3. Hasonlítsa össze a befizetési adatokat a regisztrációkor megadott névvel és címmel.
4. Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a kifizetéshez szükséges feltételek teljesültek-e.
5. Próbáljon meg egy kisebb összeget, hogy kiderüljön, a limit vagy a mód a hiba oka.
6. Váltson másik, engedélyezett fizetési módra, ha az elérhető.
7. Ha a hiba továbbra is fennáll, és minden adat helyes, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Ha a hibaüzenet ismétlődik, és a fenti lépések nem segítenek, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Identitásellenőrzés elakadása vagy dokumentum elutasítása

A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat hónapok óta „ellenőrzés alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok a homályos fénykép, a lejárt dokumentum, az adatok eltérése és a hiányzó oldal.

• A dokumentum fényképe nem olvasható.
• A dokumentum lejárt.
• A név vagy a cím eltér a regisztrált adatoktól.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy oldal.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.

1. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, és ellenőrizze, hogy minden sarok látható.
2. Fotózza le a dokumentum hátoldalát is, ha van rajta adat.
3. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrációs adatokkal.
4. Ha az adatok eltérnek, először frissítse a profilját, és csak utána töltse fel a dokumentumot.
5. Töltse fel a dokumentumot a lehető legnagyobb felbontásban, és ellenőrizze, hogy a fájlméret megfelelő.
6. Ha a feltöltés nem sikerül, próbálja meg másik böngészővel vagy eszközről.
7. Amennyiben a folyamat továbbra is akad, nézze meg az https://icecasinohu.com oldalán a fiókja állapotát, és ellenőrizze, hogy minden szükséges dokumentumot feltöltött-e.
8. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, kérjen pontos indoklást, és küldje el a dokumentumot az ügyfélszolgálatnak.

Ha a KYC-ellenőrzés hetek óta nem mozdul, és a dokumentumok egyértelműek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal vagy egy játék fehér képernyőn marad, vagy folyamatosan tölt. A leggyakoribb okok a gyenge hálózat, a böngésző gyorsítótára, az elavult böngészőverzió és a háttérben futó alkalmazások.

• A mobilhálózat instabil.
• A böngésző gyorsítótára megtelt.
• A böngésző verziója elavult.
• Túl sok alkalmazás fut a háttérben.
• A játék nem támogatott a telefon böngészőjében.

1. Ellenőrizze, hogy más weboldalak betöltődnek-e ugyanazon a hálózaton.
2. Kapcsoljon át Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és próbálja újra.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
5. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és indítsa újra a telefont.
6. Próbáljon meg egy másik böngészőt, például a telefonján elérhetőt.
7. Ha egy konkrét játék nem töltődik be, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.

Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, és más játékok működnek, jelezze az ügyfélszolgálatnak a játék nevét.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem íródtak jóvá

A játékos azt látja, hogy a bónusz oldalán a jóváírás nem történt meg, vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg. A leggyakoribb okok a hiányos befizetés, az el nem ért bónuszkód, a korábbi bónusz aktív állapota és a bónusz feltételeinek nem teljesülése.

• A befizetés nem érkezett meg.
• A bónuszkódot nem adta meg a megfelelő mezőben.
• Egy korábbi bónusz még aktív.
• A bónusz csak bizonyos befizetési módokra érvényes.
• A bónusz időszaka lejárt.

1. Ellenőrizze a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
2. Nézze meg, hogy a bónusz oldalán a megfelelő kódot használta-e, és hogy a kód érvényes-e.
3. Ha korábbi bónuszt használt, várja meg annak lezárását, vagy mondja le azt.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés módja megfelel-e a bónusz feltételeinek.
5. Nézze meg a bónusz lejárati idejét, és hogy a jóváírás megtörtént-e.
6. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
7. Készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról és a tranzakcióról a gyorsabb ügyintézéshez.

Ha a bónusz jóváírása a feltételek teljesülése ellenére sem történt meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevével és a befizetés azonosítójával.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

A táblázat első sora a befizetési limitek ellenőrzését javasolja, mert a legtöbb elutasítás itt kezdődik. A második sor a kifizetéseknél a KYC állapotát emeli ki. A harmadik sor a dokumentumok minőségére hívja fel a figyelmet. A negyedik sor a mobil böngésző beállításait teszi első helyre. Az ötödik sor a bónuszkód helyes megadását ellenőrzi. Minden esetben a tranzakció vagy a bónusz azonosítója segít a gyors ügyintézésben.

Ha minden ellenőrzés rendben, de a hiba megmarad, a leggyorsabb megoldás, ha egyetlen üzenetben küldi el az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet képét, a tranzakció azonosítóját és a számla e-mail-címét.